首页>会员动态

淮北市公管办三定位倾心服务公共资源交易投诉处理工作

发布时间:2018-07-12 阅读次数:66

公共资源交易投诉处理工作一直以来是难点、热点、焦点,所以,处理过程更要求我们要从工作心态、工作方法和工作关系三个方面定好位,找准工作的切入点,方能完成好投诉处理工作。

一是要保持谦逊的心态。以饱满的工作情绪去热情迎接和面对每一位投诉者,要认真倾听投诉者的诉求,处理问题时不要先入为主,不让人说话,这种心态让人憎恨,难免产生抵触或者激化矛盾;二是先想在干,理清头绪。首先看这个问题怎么处理,问题的根源在哪里,问题要分为几部分去完成,切不能盲目的去干,到最后浪费了大量的时间,完成的效果还不尽如意;三是要讲事实重证据。投诉是法律授权给投诉者的权利,很多时候投诉者来投诉都带着情绪,在此情形下,一定要耐心的告诉投诉者相关政策和依据,让他们充分理解信任你而使问题得到解决,用微笑化解、用事实说服、用法规评判!